一旅行社因擅自缩减行程被游客起诉法院认为旅行社行程安排存在瑕疵应酌情赔偿
春节假期,旅游市场日益火热,如果旅行社擅自更改缩减行程,是否应向游客赔偿?近日,北京市第三中级人民法院审理了一起这样的民事纠纷。
【案情回顾】
老李退休后酷爱旅游,经常报名参加旅游团前往祖国名山大川,偶尔还会去世界各地游览瑰丽风景。2023年,老李报名了前往非洲马达加斯加等地的旅行团,与旅行社签署的旅游合同约定行程共17天,经双方签字或者盖章确认后的《旅游行程单》亦作为合同的组成部分。双方约定了17天的具体行程,其中,第13天行程主要为前往穆龙达瓦参观某著名景区,第14天主要在穆龙达瓦市活动并再次在某著名景区游览。
在合同实际履行中,第13天的行程全部在路上,第14天只有傍晚时分短暂参观某著名景区。老李对于旅行社的安排不满意,认为旅行社擅自缩减行程,回国后,就此向法院起诉要求赔偿。
【庭审过程】
庭审中,双方当事人就签订的《团队出境旅游合同》《团队出团通知单》均认可属双方真实意思表示,且未违反法律、行政法规的强制性规定,亦未违背公序良俗。
根据合同约定及出团通知单,第13日的行程包括某著名景区,但实际行程为全天坐车14个小时,晚上9点后到达酒店入住。对此,旅行社称因天气原因调整行程。法院认为,旅行社举证并不充分,无法认定因显著天气变化导致行车时间大幅增加,以至于当天除行车外无法安排其他任何行程,应认定旅行社当日未完成约定旅游服务项目。
第14日的预定行程之一为傍晚时分在某著名景区拍摄落日美景,当日下午即进入某著名景区,亦于傍晚来到预定拍摄地点进行拍摄。但旅行社较早返程的正当合理性并无证据支持,老李也主张第14日的行程安排不合理,导致老李错过最佳拍摄时机。法院认为,旅行社作为旅游服务提供者针对此项行程之安排存在一定瑕疵。
该案旅游合同履行地系遥远的非洲,游客身在异国他乡,因此要求游客现场对于旅行社的行程变更作出激烈的反对并不切实际,游客搜集证据在回国后诉讼维权实属适当。同理,如果旅行社改变行程、降低服务标准并不能因为其提前在合同中简单一句“旅游社有权根据行程中的现实情况调整行程”而免除相应的责任。
【审判结果】
北京三中院审理后认为,因旅行社未完成第13天约定旅游服务项目,第14天部分履行行为存在瑕疵,结合行程天数、行程费用及费用构成等酌定旅行社赔偿老李5000元。
【以案说法】
《中华人民共和国民法典》第五百零九条规定“当事人应当按照约定全面履行自己的义务”。
《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十五条规定“旅游经营者违反合同约定,有擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等行为,旅游者请求旅游经营者赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用的,人民法院应予支持”。
审理该案的法官金妍熙表示,旅游消费者在选择旅行社时要仔细查阅旅行社资质,通过正规渠道选择合法的旅游业务经营者,仔细审阅双方签订的合同以及对于行程的安排细节,如认为自己的权利受到侵害就要在行程中做好证据保留,并及时通过合法途径主张权利。金妍熙同时提示,旅行社应当诚信履约,保障游客的合法权利,行程的变更不仅需要征得游客的同意,也要留存相应证明。(工人日报记者 周倩)
来源:《工人日报》(2025年02月06日 07版)
本文来源:中国法网作者:佚名
[免责声明] 本文来源于网络转载,仅供学习交流使用,不构成商业目的。版权归原作者所有,如涉及作品内容、版权和其它问题,请在30日内与本网联系,我们将在第一时间处理。
-
浩和传媒,秉持着推动法治文化传播、助力法律行业发展的使命,精心运营着中国法律论坛网。
中国法律论坛网是一座连接法律与公众、法律从业者的重要桥梁。在普法宣传领域,网站致力于让法律知识走进千家万户。通过生动有趣的方式,将晦涩的法律条文转化为通俗易懂的内容,无论是日常的生活纠纷,还是复杂的法律问题,公众都能在这里找到答案,提升法律意识,学会用法律武器保护自己。
在案例讲解板块,网站精选大量具有代表性的真实案例,从案件背景、争议焦点到法律适用,进行深度剖析。以案例为切入点,让公众更加直观地理解法律在实际生活中的运用,每一个案例都是一堂生动的法律课。
对于律所和律师,网站提供了全方位的品牌宣传服务。我们深知品牌建设对于法律从业者的重要性,凭借专业的团队和丰富的经验,为律所和律师量身定制品牌宣传方案,提升其在行业内和社会上的知名度与影响力。
文案策划方面,我们能够根据不同的法律业务和宣传需求,创作富有感染力和专业性的文案,精准传达法律理念和服务优势。短视频媒体录制服务更是紧跟时代潮流,利用短视频的形式,将法律知识和律所风采以更直观、更具吸引力的方式呈现给大众,扩大传播范围。
浩和传媒运营的中国法律论坛网,正以专业、创新、多元的服务,为法治社会的建设贡献力量。2025-01-24 -
2024-09-14
-
2024-09-14
-
网上资料繁多,分类不明确,没有专属的党建资料下载,中国法律论坛网推出资料下载频道,汇集了报告、讲话、年鉴等多重资料下载学习!
2020-09-12 -
还在为找寻党建书籍发愁吗?中国法律论坛网为您准备了精品的党建书目,细致分类点击即可去到各大平台购买,方便了您学习和检索时间!
2020-09-12 -
中国法律论坛网在经过不断的细化完善后,2.0版本成功上线,该版本中包含了热门的政策文件,党章、党建图库及党建精彩视频和党建资料下载!
2020-09-12