户籍小窗口服务群众大舞台北京

　　为进一步推动公安行政管理服务改革，提升为民服务的工作效率，北京警方持续深化户政业务预约“延时办”工作措施，最大化为群众提供时间上方便，满足群众个性化需求，让群众的获得感更直接、更实在。如今，越来越多的群众通过电话提前预约，在非工作时间办理相关户政业务的便民服务。

　　“很方便，民警提前在窗口等着我！”

　　近日，家住朝阳区的韩先生身份证即将到期，听说公安机关开通了“延时办”业务，只要电话预约，非办公时段也能办理身份证业务。赵先生拨通了北京市公安局的预约电话，依托“就近办”服务，预约了第二天中午1点到离单位较近的石景山分局模式口派出所办理。模式口派出所户籍民警范秀华接到预约申请后，第一时间回访韩先生，详细告知其办理手续和流程。第二天中午，趁着单位午休时间，韩先生如约来到模式口派出所。

　　“很方便，民警提前在窗口等着我！”韩先生不禁感叹道。户籍民警范秀华业务娴熟地为他采集人像、审核登记，不到5分钟就为韩先生办理完了换证业务。“不用请假影响工作，十个工作日就能取到新身份证，这政策太接地气了！我要为公安机关便民措施和高效服务实名点赞。”拿到了居民身份证领取凭证的韩先生高兴地说道。

　　户籍窗口是公安机关与群众接触最多、为民服务最直接的前沿阵地。北京警方通过对户籍窗口办理工作时间“弹性化”调整，让户政服务变得既有“速度”又有“温度”，使群众切实享受到更便利更高效的办事服务。

　　“警察同志，我可以晚上带孩子去办身份证吗？”

　　“警察同志，我家孩子现在上高中，白天上学，我可以晚上带孩子去办身份证吗？”顺义区的赵女士拨通了顺义分局旺泉派出所户籍电话咨询。

　　旺泉派出所户籍民警饶丽接到电话了解情况后，向赵女士普及了公安机关推出的户政领域预约“延时办”便民服务措施，结合赵女士孩子上课的情况，为其预约了晚间的办理服务。在办理完孩子身份证换领业务之后，赵女士对民警饶丽竖起了大拇指：“这样的服务真是贴心，也辛苦你们在下班后为了等我们又加班。”

　　解决群众的“急难愁盼”事一直是北京警方深化公安行政管理服务改革的方向标。预约“延时办”便民服务的推出进一步提升了群众办事便利度和获得感，让小小“户籍窗口”变成了为民服务的“大舞台”。

　　“我们多付出一分，群众就能够少跑一次。”

　　上午9时，清河分局户政部门接到群众杨女士申请开具一家人亲属关系证明信的预约电话，而她已经在前往清河派出所的路上。户政部门将该信息流转给清河派出所，户籍民警张东琦第一时间回访杨女士。经了解，杨女士急需开具其与弟弟妹妹的亲属关系证明信，预计中午12时30分左右到达，希望派出所能快速办理以便当天再返回北京城区。杨女士与弟弟妹妹是分三次从外省市迁入到清河地区，时间久远，户籍底票查找复杂。

　　“我们多付出一分，群众就能少跑一次。”张东琦说。为了让群众一次性能办完业务，张东琦带领同事加大档案查找力度，梳理时间线和可能落户的地点，最终找到了杨女士一家人的户籍底票。在核验完身份并提交相关材料证明后，杨女士拿到了自己和家人的亲属关系证明信。杨女士热泪盈眶地一边感慨清河农场几十年的变化，一边感谢民警的暖心服务和办事效率。

　　群众可通过拨打分局户政咨询电话，预约在工作日上班前、午休期间或者下班后办理本市居民身份证、异地居民身份证、本市临时居民身份证、异地临时居民身份证、自助办理居民身份证、打印居住证确认单、户口登记一般项目变更、户籍信息证明及犯罪记录查询等9项业务。今年以来，北京警方已为群众提供户政业务预约“延时办”服务6300余次，最大限度地为群众解“时间”之忧。