全国人大代表张俊杰苗伟闫宏伟谈有信必复工作做好信访源头治理筑牢人民群众连心桥

张俊杰 代表

苗伟 代表

闫宏伟 代表

　　民有所呼，我有所应。

　　群众来信是人民法院直接听取民声、了解民意的重要渠道。2023年4月，最高人民法院召开党组会研究落实“有信必复”工作，会议强调，要以“就是头拱地也要把人民的事办好”的决心和气力做好这项工作，把习近平法治思想、坚持人民至上落到实处。

　　涉及多领域的复杂信访件实施联合接访

　　长期工作在临床一线的全国人大代表、江苏省南京市第一医院副院长张俊杰，一直很关注老百姓的诉求与心声。

　　“人民法院‘有信必复’工作已成为观察司法改革成效的一扇重要窗口。通过再造信访流程、压实领导责任和科技赋能，这项工作不断发展完善，彰显了新时代司法机关践行‘人民至上’理念的制度创新。”张俊杰告诉记者。

　　张俊杰表示，近年来，人民法院进一步规范群众来信登记、分流、办理、监督等流程，畅通群众诉求表达通道。

　　张俊杰特别关注领导包案制度的深化实施。“2024年，为推动信访矛盾实质性化解，最高人民法院常态化开展院领导包案工作，院领导带头包案化解21件疑难复杂信访案件，已经化解或基本化解13件，累计向26家高级人民法院交办107件重点信访案件。”

　　同时，张俊杰在履职过程中发现，人民法院仍存在基层人员配备不足、跨部门协调机制不畅等问题。

　　“构建省级统筹的信访人才库，通过交叉评查提升基层办案质量;开发智能辅助系统，运用自然语言处理技术自动生成法律依据和类案参照;建立府院联动‘信访吹哨’机制，对涉及多领域的复杂信访案件实施联合接访;完善信访办理质量评价体系，引入第三方评估和当事人满意度回访，将‘案结事了’纳入司法责任制考核。”张俊杰建议从以上四个方面对信访工作进一步深化完善，并通过制度创新与技术赋能的叠加效应，真正实现民有所呼、我有所应。

　　增强人民群众对司法工作的信任感

　　全面推进信访工作法治化是党中央的重大决策部署，关系党心民心，关系国家长治久安。

　　“有信必复”这一看似简单的承诺，不仅是人民法院践行司法为民宗旨的生动注脚，更是连接人民群众的坚实桥梁。

　　同样关注人民法院相关工作的还有全国人大代表、中兴通讯股份有限公司高级副总裁苗伟。“通过建立健全信访工作机制，人民法院确保每一起信访案件都能得到及时、有效的处理。信访接待制度的完善，不仅提高了信访工作的透明度，也增强了人民群众对司法工作的信任感。”苗伟表示，“有信必复”是人民法院践行以人民为中心的发展思想的生动体现，是坚持和发展新时代“枫桥经验”的具体行动，是惠民生、暖民心、顺民意的好做法。

　　“人民法院搭建智能化、信息化的信访处理平台，通过大数据技术对信访案件进行精准分析，实现案件快速分流与高效处理，极大缩短了案件办理周期，提高了工作效率。”在苗伟看来，值得点赞的举措还有很多，“领导包案制度的实施彰显了责任担当，确保了重大、复杂案件能够得到妥善解决，推动了矛盾纠纷的实质性化解，切实体现了人民法院对信访工作的高度重视。”

　　对此，苗伟建议要深化科技赋能，充分利用大数据分析平台精准识别重复信访和共性诉求，提升预防性治理能力;拓展更多渠道，探索“线上﹢线下”融合回复机制，通过短信、视频等方式增强沟通便捷性，持续优化工作流程，不断提升司法服务质量。

　　“有信必复”是筑牢司法为民的桥梁

　　让老百姓的问题有人应，让大家的难事有人管，这是“有信必复”的初衷。“有信必复”只是措施和手段，根本目的是要实现案结事了人和。

　　“有信必复”给全国人大代表、包头稀土研究院磁材所副所长闫宏伟留下了深刻印象。“当选全国人大代表以来，通过参加各级人民法院组织的视察调研活动，对法院的信访工作机制和信访接待制度有了较多了解。”闫宏伟感触很深，“人民群众期待的是解心结、化矛盾，大家对公平正义都有美好的追求。‘有信必复’不仅是涉诉当事人维护自身权益的保障，更是各级人民法院司法为民的具体体现。”

　　下一步，对于人民法院如何更好地解决人民群众诉求，闫宏伟表示，“有信必复”是筑牢司法为民的桥梁，拉近了与人民群众的距离。在法治的阳光下，公平正义的种子正在每一个角落生根发芽。“新的一年，建议人民法院继续把‘有信必复’工作做好，以‘如我在诉’的意识，让每一个案件都能案结事了人和，充分体现社会主义法治的优越性，为法治中国建设贡献磅礴力量。”(记者 张孟)