抢购的两提卷纸还没手掌大低价网购里的障眼法怎么治

从“小人国”的迷你商品,到“顺手买一件”的山寨货,再到货不对板的种子,很多消费者没有想到,低价网购里隐藏的消费陷阱层出不穷,让人防不胜防。商家玩起尺寸游戏、障眼法,甚至虚假宣传,严重侵害了消费者的知情权和选择权。

“小人国用品”让人哭笑不得

“9.9元秒杀高端耳机”“19.9元带走一箱零食”……这些“白菜价”商品吸引了很多消费者来“捡漏”。但这些看似超值的交易背后,可能隐藏着商品尺寸的秘密,让买家的“捡漏之旅”变成一场“小人国奇遇”。

“一说卷纸,大家肯定都会以为是那种正常规格的,大概十来厘米长,直径最少也有个七八厘米吧。可我收到的这个也太离谱了!”小赵收到网购的卷纸,忍不住拍了个照片发在社交平台上吐槽——两提卷纸,放在手心里还不到手掌的一半大。拿出一卷来,跟她手指指肚差不多大。

“1块钱两提,主播嚷嚷着大促销,把一提一提的卷纸哐哐地往怀里砸,视频里看着不小啊,我就真的以为自己捡了个大漏。当时在网上看照片,也看不出是缩小版,看着就是正常尺寸的卷纸。拿到手,真开了眼,竟然还能有这么迷你的尺寸。”小赵说,自己收到的卷纸就跟女儿给洋娃娃买的玩具差不多大,根本没法使用。跟商家协商,商家却说,他家的卷纸就是这么大的,是小赵自己没看清尺寸。小赵找到产品页面仔细查找,这才在一个特别不起眼的角落里发现了用几乎看不清的小字标明的尺寸。

“我爸在网上抢了一张桌子和4把凳子,还特意管邻居家借了车去快递站拉,结果到了发现是个模型,桌子和椅子比他指甲盖稍微大一点,被我妈嘲笑到现在。”“过年的时候我爷爷从网上买对联,跟家里人说特别便宜,买了30多副,大家都不用买了。结果送来以后,一副对联还没一个手掌大。”不少人吐槽自己的经历,本以为是商家低价促销拉人气,没想到收到后是真气人,全是缩小版的“萌物”,好像到了“小人国”。比如,掌心大的炒锅、袖珍版的行李箱、比手机还小的笔记本电脑……连食品界也未能幸免,核桃大小的西瓜、樱桃大小的芒果,让人不禁好奇商家如何寻觅到这些自然界的“小精灵”。

而除了尺寸上的缩水,商家在数量上也玩起了“障眼法”。诸如“9.9元千张纸巾包邮”,细看之下,原来每张纸巾被巧妙地折叠成了四层,实际到手张数缩水。

“顺手买一件”里藏着“李鬼”

顺手买一件?在很多电商平台上,都兴起了这样的一种功能。“顺手买一件”会在付款时自动出现,旁边标注原价,很多人一对比,觉得划算,“顺手”一点,一起结算。但是,当收到货时,一些人大呼上当。

“当时我买了一个杯子,结账时页面跳出来‘顺手买一件’,我一看,是花西子的散粉,只要15块多,于是就顺手下单了。可是收到货后发现,质量特别差,我再仔细看订单才发现,产品名写的是‘花 西 子’,每个字之间都有个空格,根本就不是‘花西子’。你说这有多气人?”高女士向记者抱怨。

网友也分享了自己买到的五花八门的“高仿”。比如像高女士遇到的那种,不仅有带空格的花西子,还有“花西西子”“花西孑”。有7块9的YSL自由之水平价复刻版,购买时,页面上显示的商品名称也是“YSL自由之水”,要点开详情才能看到,里面还有个不起眼的“买前须知”,上面写着:这款商品为自主品牌的平价复刻香水。还有“公正品牛插座转换器带USB多功能电源插头一转多孔位插板”,好长的一串商品名,把人看得眼花缭乱,并且在脑海里自动给“公正品牛”几个字排好了顺序——“公牛正品”。

还有和“屈臣氏”一点之差的“屈臣氐”;和“祖玛龙”就差个王字旁的“祖马龙”……这就跟前些年的“雷碧”“太白兔”一样,商家可真谓把障眼法玩到了极致。

种下的种子就像开盲盒

除了用“迷你版”和李鬼冒充李逵这两种方法外,一些商家还利用时间差施了障眼法。

心心念念的花籽到了,种下去,浇水、日晒、施肥一样不落,长出来却是不知名的杂草。跟客服费尽口舌,换来的只有不断搪塞、推诿责任……很多人都有过网购花籽自己种植的经历,但货不对板、售后推责、维权困难等情况时有发生,让不少消费者十分困扰。

“这不是六倍利吧?六倍利的叶子有这么大吗?”晓慧和记者分享了她网购花籽翻车的经历,当时,晓慧花了6.9元网购了300粒六倍利的花籽,可没想到种下去后,过了一段时间长出来的却不是六倍利。

“是六倍利的,亲,等长大了开花再看看。”客服回复道。“还有必要看吗,哪种六倍利能长出这么大的叶子,你这不是货不对板吗?”晓慧很郁闷。可没想到接下来客服的回复更让人生气,“那可能是你地里的草吧?花还没有长出来。”

苏女士也遇到过类似的情况。之前她网购过一次太阳花,种下去之后也是只长叶子不开花,用手机软件里的拍图识物功能识别了一下,结果说是一种苋类。随后她找到客服反映问题,对方却说,订单时间太久了,没有办法核实是不是自家种子种出来的。“这叫什么话啊,它不长出来我怎么能发现它不对?”

除了花籽,还有树木、花苗等等,因为植物“小时候”跟“长大了”的样子相差太大,很多网友都有过这种“长出来不知道是个啥”的尴尬经历。有些是品种不对,有些是颜色不对,有些干脆种不出来。尽管不少网店在售卖前都宣称“货不对板包退”“30天内不活直接退款”等等,但消费者真遇到了上述情形,维权还是会遇到困难。

“客服一般都会说订单时间比较久,没办法判断是不是他们家的种子,或者就是种植方法不对这些理由。”有过多年网购花卉种植经验的思思说,由于花卉种植是需要一定时间的,等发现不对的时候再去找,对方很可能就不认账了,“我甚至还遇到过隔了快一个月再去找的时候发现商品下架,网店都关了的情况。”思思说,而且网购花籽种出来后却货不对板,不光是金钱损失,还有种植期间养护所投入的时间和精力,“更别提精神损失了,满心欢喜等着开花,结果白高兴一场。”

不久前,有过这样一条新闻:河南渑池县车大哥贷款开办了一个樱桃采摘园,花2800元网购了600棵樱桃树树苗,夫妻俩满怀希望,起早贪黑,精心打理。几年之后这些“樱桃树”终于开花了,可是开出来的花却与别人家的不一样,他这才知道,商家发给他的是观赏用的樱花树。再去找卖家,网店已经关门。

专家观点:应以显著方式标明商品信息

北京市盈科律师事务所黄晓宇律师表示,消费者权益保护法提出,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。消法实施条例也规定了,经营者应当采用通俗易懂的方式,真实、全面地向消费者提供商品相关信息,且需要以显著方式标明商品的品名、价格和计价单位等信息,做到价签价目齐全、内容真实准确、标识清晰醒目。

“比如网页上商品图片是50斤装大米,实际重量却在不显眼的地方,到手以后才发现是5斤装大米,这种情况就属于商家未以显著方式注明,侵害了消费者的知情权和选择权。”黄晓宇称。

黄晓宇认为,“规格尺寸等内容,对消费者选择是否购买起到重大影响。如果商家违反上述规定,首先平台应当依据平台规则责令商家整改,如果平台未能尽到管理责任,市场监督管理部门也可以责令进行整改。”

网购行为本质上是一种合同关系,商家提供的商品与描述不符,可能构成合同违约。消费者可以依据合同法的相关规定,要求商家承担违约责任。

网购种子、树苗,长出来却跟商家说的不一样,可能构成合同违约。消费者可以依据合同法的相关规定,要求商家承担违约责任。

但黄晓宇也提示,由于网购特点,商品页面可能随时调整、更换,因此消费者在举证方面可能存在困难。“这就需要消费者留存好购物的页面相关信息,但实现起来较为困难。”黄晓宇认为,在这种情况下平台应该尽到自己的责任。“在日常巡检过程中,对于商家的不规范展示行为,平台应当第一时间责令整改。同时在消费者权益受到侵害后,平台也应当尽力协助消费者维护自身权益。”

此外,黄晓宇也提醒广大消费者,要避免类似的网购“陷阱”,首先避免贪图小便宜;其次,如果对商品数量、尺寸等基本信息不确定,要与客服联系,要求客服提供详尽说明;最后,如果自己权益受到侵害,要联系平台及市场监督管理部门进行投诉,必要时候也可以通过诉讼、仲裁的方式维权。